Mi experiencia de INsatisfacción como usuario de Nokia Argentina

Hoy no quiero hablar de sexo. Ni de mujeres. Dejemos a las casadas descansar por unos días. Dejemos a las coloradas descansar. Dejemos a las estudiantes, a las tetonas, a las morochas, a las flacas, a las que no son tan flacas… vamos a darle unos días de paz.

Hoy me gustaría contar otro de los problemas que tuve con Nokia. Uno más. Por suerte van 2. En un promedio de uno al año. Y aunque a la gran mayoría de usuarios de teléfonos celulares (móviles, según dónde vivan), esto puede resultarles casi una idiotez, para mí es una enormidad tener dos problemas en un año.

Reconozco que estoy un poco por sobre el usuario “común” u “ordinario” que compra un celular. Me fijo muchas cosas antes de comprarlo porque sé que le voy a exigir hasta su último kilobyte de posibilidades al teléfono. Por eso cuando compré el mío (Nokia 5700), tuve en cuenta el tema de que tenga un Sistema Operativo (parecido al de las computadoras), la versión que tenía del mismo. Me fijé el procesador que tenía, cuánta RAM, etc. Leí comentarios y comentarios, foro tras foro. Aprendí muchas cosas que no sabía. Y hoy sé mucho más que hace un año.

Hace una semana tuve un problema con el teléfono. Entré a la página de Nokia de Argentina, y no encontré ayuda. Llamé por teléfono (llamada que, por cierto, no es gratuita), pasé por 17 menúes de una computadora, hasta que llegué a una “persona”. Estuve 15 minutos más hablando con el ser humano. Todo para qué. Para terminar haciendo una encuesta de INsatisfacción al cliente.

¿Mi problema? Bien, gracias por preguntar, Nokia. Gracias a Nokia, el problema no se solucionó. Lo pude solucionar YO, por mi cuenta, leyendo y leyendo material al respecto en Internet. Preguntándole a foristas… y probando. A riesgo de que mi celular “fallezca” en el intento de reanimarlo. Aún estando en garantía como lo está, no quise llevarlo al teléfono a su respectivo service por desconfianza a que quede peor que como estaba (como pisapapeles sería lo único peor). Todo por la grandiosa ayuda que Nokia fue capaz de brindarme en todo su amplio abanico marketinero que se jacta de saber tanto de celulares. La empresa es fantástica en términos de Marketing. No voy a descubrir nada nuevo ni nada que nadie desconozca por decir eso. Y para el usuario “común”, es una buena compañía. Pero para todos aquellos que buscamos llevar nuestro celular “un paso más allá”, es una decepción. Encontrarse con respuestas oficiales tan básicas como la tabla del 2. Con restricciones técnicas impuestas por Symbian (cuyo principal accionista a qué no saben quién es) que lo único que hacen es hacer que se creen comunidades gigantes de usuarios de la marca alrededor del mundo, en donde intercambiamos “trucos” para modificar la apariencia y el “corazón” que mueve a los teléfonos que tenemos. Todo para lograr ese rendimiento que esperamos de nuestros equipos. Después de todo, por eso valen lo que valen.

Realmente me asombró bastante todo lo que pasó. Porque ni bien pude establecer contacto humano en esa llamada, me pidieron mi nombre, apellido y número de línea. Cuando terminé, completé la encuesta de INsatisfacción. Mi modelo de teléfono ya lo había pulsado. Y estoy registrado como usuario en su Web. Mucha pseudo atención al cliente. Todo para qué. Para terminar hablando con mis amigos centroamericanos, que saben mucho más que los técnicos “oficiales” de Nokia.

Pienso mientras escribo esto… ¿tan difícil es para una empresa como Nokia, contratar a gente que sepa más sobre sus productos que sus propios empleados? ¿Tanto les costaría escuchar las conversaciones, como la que tuve yo, y darse cuenta que yo sé más que la persona con la que hablé? ¿Qué esa persona me podía haber orientado para encontrar un horizonte, muchísimo mejor si me hubiese hecho dos simples preguntas que no hizo? Es realmente una pena que los millones de clientes alrededor del globo no sean tan exigentes como los pocos cientos, quizás miles, q formamos estas comunidades. Así el nivel de la empresa se nivelaría para arriba, y no para abajo, como sucede actualmente.

¿Se imaginan qué nota le di a Nokia en su “encuesta de INsatisfacción”?

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